Remboursements

1. Droit de Rétractation et Retour Conforme

Nous nous engageons à vous offrir un service de retour efficace et transparent, garantissant vos droits en tant que consommateur conformément à la loi française et européenne.

2. Processus de Retour Simple et Clair

2.1 Conditions de Retour

  • État du produit : Les produits retournés doivent être inutilisés, non lavés et non portés, avec l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires intacts.

  • Retour pour raisons personnelles : Si le retour est effectué en raison d'un changement d'avis ou d'une autre raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

  • Produit défectueux ou erreur : Si le produit présente un défaut de qualité, est endommagé ou ne correspond pas à la description, le vendeur prendra en charge les frais de retour et procédera à un remboursement intégral.

  • Produits personnalisés : Les produits personnalisés (tels que les articles gravés) ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de problème de qualité.

  • Délai de retour : Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce délai peut être étendu jusqu'à 30 jours pendant les périodes de vacances ou de promotions (Black Friday, Noël, etc.).

Le processus de retour se fait en trois étapes :

2.2 Soumettre une Demande de Retour

  1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Gestion des commandes ».

  2. Sélectionnez l'article à retourner.

  3. Remplissez le formulaire de retour (en indiquant la raison et la quantité), et le système générera automatiquement un code de retour.

2.3 Confirmation et Négociation

Une fois la demande de retour reçue, notre service client vous contactera sous 24 heures par e-mail ou message interne pour confirmer la méthode de retour (à vos frais / prépayé), la forme du remboursement (remboursement sur le même moyen de paiement / points de fidélité / bon de réduction) et les conseils de traitement pour les articles spéciaux.

2.4 Finaliser le Retour

Retournez les produits comme convenu et conservez le justificatif d'expédition. Nous procéderons à un contrôle qualité dans les 48 heures suivant la réception et déclencherons le remboursement sous 14 jours calendaires maximum conformément à la loi.

2.5 Garantie Tranquillité

Suivi système en temps réel : Vous pouvez suivre l'état de votre retour à tout moment (connectez-vous à « Gestion des commandes » → « Suivi après-vente »).

2.6 Traitement du Remboursement

  • Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (par exemple, PayPal, carte de crédit, WISE, Western Union, etc.).

  • Délai de Remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné, conformément aux dispositions légales applicables.